Notre service après-vente
Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions, interrogations, demandes de conseils ...
Comment nous joindre ? ☎️
L'équipe Archiduchesse est joignable par mail et par téléphone entre 9h30 et 18h du lundi au vendredi (hors jours fériés). Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions, interrogations, demande de conseils ...
Tél : 06.66.31.10.97
Mail : contact@archiduchesse.com
L'équipe Archiduchesse a été saluée pour sa réactivité et sa serviabilité. Alors, n'hésitez pas !
Les questions fréquentes❓
Livraisons
Q : Comment suivre mon colis ?
R : Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail avec un numéro de suivi.
Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre l'avancée de votre colis..
Q : Le colis est marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu.
R : Il peut arriver que votre colis se retrouve accidentellement chez un voisin ou soit confié à un.e gardien.ne. Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que votre commande ne se trouve pas dans les mains de votre voisinage (qui, on le sait, rêve de porter vos belles chaussettes). Si vous ne mettez pas le pied (euh, la main pardon) sur vos chaussettes, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous mettrons tout en place pour que vous puissiez recevoir vos chaussettes au plus vite !
Q : Mon colis est abîmé.
R :
Il peut arriver qu'après un voyage mouvementé, votre colis soit abîmé. Cela reste très rare, mais un service de qualité reste notre priorité chez Archiduchesse. Contactez-nous pour que l'on puisse notifier des dégâts.
Retour & Remboursement
Q : Peut-on faire un retour ?
R :
Oui évidemment ! Si les paires ne conviennent pas, qu'elles n'ont pas été portées, lavées et qu'elles portent toujours leur étiquette, vous pouvez nous les renvoyer. Nos petits lutins ne manqueront pas de les remettre en stock, de vous rembourser ou de procéder à un échange.
Q : À quelle adresse faut-il renvoyer les articles ?
R : Le traitement de retour se passent dans notre entrepôt au Mans, à l'adresse suivante :
TREMBLAYE
ARCHIDUCHESSE
Rue Hippolyte Foucault
72000 LE MANS
Q : Est-ce possible de faire un échange ?
R : Oui bien sûr. Pour cela, vous pouvez nous indiquer les paires (couleur, taille...) souhaitées en échange par mail et/ou insérer une note dans votre retour.
Défaut du produit
Q : Mon produit est défectueux.
R : Si vous avez un produit troué, abîmé ou autre, contactez-nous en joignant une photo à votre mail ou au SMS. Nous trouverons une solution avec vous !
Autres demandes
Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
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